Wat zijn de voordelen van het uitbesteden van een klantenservice?

AMERSFOORT – Meer dan ooit willen klanten meer van hun merken, en ze verwachten dat je op alle kanalen aan hun behoeften voldoet. Aangezien het succes van jouw bedrijf afhangt van je klantervaring, is het belangrijk om positieve ervaringen te leveren. Een zeer belangrijke beslissing voor bedrijfsleiders is of ze de backoffice uitbesteden, of deze intern houden.

1. Kant-en-klare efficiëntie

Eén van de grootste redenen waarom bedrijven uitbesteden is om tijd en middelen te besparen. Veel bedrijven vinden dat het aanzienlijk kosteneffectiever is om de klantenservice uit te besteden in vergelijking met het aannemen en inwerken van intern personeel. Een uitzendbureau starten is ook lastiger dan het lijkt. Aanbieders van klantenservice verminderen de kosten voor het opzetten en inhuren van contactcenter, waardoor de overheadkosten dalen. Ze bereiken ook bedrijfsdoelstellingen, zoals een lagere gemiddelde afhandelingsduur en een betere oplossing van de eerste oproep.

Kostenbeheersing betekent niet altijd uitbesteding aan de goedkoopste offshore leverancier en opoffering van de kwaliteitsperceptie. Het vinden van een gerenommeerde partij helpt je efficiënt de beste klantervaring en processen op schaal op te bouwen.

2. Schaalbaarheid en flexibiliteit

In het snel evoluerende landschap van vandaag is het steeds moeilijker en duurder om klantenservice medewerkers aan te werven, op te leiden en te beheren. Externe leveranciers van klantenservice bieden u de mogelijkheid om jouw activiteiten snel op te schalen voor groei op lange termijn of seizoensgebonden pieken.

Of je bedrijf nu groeit of afneemt, een outsourcing bedrijf biedt de flexibiliteit en infrastructuur om aan uw veranderende behoeften te voldoen. Customer Relations Outsourcing biedt je ook de redundantie om gerust te zijn en altijd bereikbaar te blijven tijdens noodgevallen zoals uitval of slecht weer.

3. Contactcenter medewerkers en kwaliteitsborging

Professionele support medewerkers beschikken over de expertise om uitzonderlijke klantervaringen te bieden en zo je concurrentievoordeel te garanderen. Professionele outsourcing providers bieden gespecialiseerde branchekennis, diverse technische expertise, meertalige agenten en best-in-class processen die zijn afgestemd op je activiteiten.

Alle interacties worden geregistreerd, opgeslagen en beoordeeld voor coachingsdoeleinden en voortdurende procesverbetering.

4. Verbeter de klantervaring en -loyaliteit

Het meest gehoorde argument om klantenservice intern te houden is het behoud van een persoonlijke benadering. Zonder een toegewijd team hebben veel bedrijven echter moeite om de wachtrijen voor ondersteuning bij te houden, omdat gestreste medewerkers met veel taken jongleren.

Er zijn veel manieren om klantenservice uit te besteden zonder aan kwaliteit in te boeten. In feite, aangezien klantervaring niet uw kerncompetentie is als bedrijf, kan de overstap naar een BPO de klanttevredenheid en -retentie aanzienlijk verbeteren. Met de juiste training stemmen uitbestede support agenten zich af op je merk en begrijpen ze jouw klanten voor een wrijvingsloze oplossing van problemen.

5. Kerncompetenties heroriënteren

Haal de druk van uw administratieve taken door een BPO de kleinste details te laten afhandelen. Door de klantenservice uit te besteden, geeft je jezelf en het team de kans om zich te concentreren op prioriteiten zoals kritieke dagelijkse werkzaamheden en belangrijke groeikansen.

Customer service medewerkers zorgen voor het aannemen, trainen en beheren van customer service teams, zodat je dat niet hoeft te doen.

6. Rapportage en tracering

Over het algemeen bieden leveranciers van klantondersteuning real-time inzichten en kunnen ze dagelijkse, wekelijkse, maandelijkse of driemaandelijkse rapportage verstrekken. Tracering en rapportage worden afgestemd op de klant, zodat je de planning van de rapporten kunt bepalen.