Tips om de beste crm software te vinden voor je bedrijf

LEEUWARDEN – Met de toenemende digitalisering van bedrijven is het belangrijker geworden om een Customer Relationship Management (CRM) systeem te hebben. CRM systemen helpen bedrijven bij het verbeteren van hun relaties met klanten. Dit door hen in staat te stellen hun informatie op één plaats te centraliseren en eenvoudig toegankelijk te maken voor alle belanghebbenden. Het vinden van de juiste CRM-software kan echter lastig zijn als je niet precies weet wat je zoekt. In dit artikel geven we je verschillende tips die je kunnen helpen bij het vinden van de beste CRM software voor jouw bedrijf. Software die past bij jouw organisatorische doelstelling en strategische behoeften.

Gebruik een vergelijker

In de eerste plaats is het verstandig om een vergelijker te gebruiken om verschillende CRM systemen te vergelijken en zo de beste optie voor jouw bedrijf te vinden. Er zijn veel websites die je kunnen helpen bij het vergelijken van verschillende CRM-systemen op basis van functies, prijs en veel meer. Zo kun je gemakkelijk de systemen selecteren die het beste bij jouw bedrijf passen en ben je niet veel tijd kwijt aan dit proces.

Bepaal jouw behoeften

Verder is het belangrijk om je bedrijfsspecifieke behoeften in kaart te brengen. Bepaal welke functies en tools nodig zijn voor jouw specifieke doelstellingen, zoals voor lead management, contactbeheer, rapportage, verkoopkansen en nog veel meer. Bepaal ook of je een bepaalde integratie met andere systemen nodig hebt. Dit helpt je om de CRM-software te vinden die perfect bij je past.

Schaalbaarheid

Als tweede dien je ervoor te zorgen dat de CRM-software schaalbaar is. Als je bedrijf groeit, moet je CRM-systeem ook kunnen meegroeien met het bedrijf en dus ook meer gebruikers aankunnen. Kijk daarom of de aangeboden software makkelijk kan worden uitgebreid met meer gebruikers, functies en tools. Daarnaast is het ook belangrijk om de kosten voor de uitbreiding van je software te weten, want ook dit verschilt en is een belangrijk opzicht van de schaalbaarheid hiervan.

Integratie

Overweeg als vierde of het CRM-systeem kan integreren met andere systemen die je al gebruikt, zoals software voor e-mail marketing of project management tools. Hiermee kun je een volledig geïntegreerd systeem creëren dat alle aspecten van jouw bedrijf omvat. Bovendien vergroot dit de efficiëntie binnen je bedrijf en bespaart het tijd, moeite en geld. De beste CRM-systemen staan erom bekend dat ze makkelijk te integreren zijn, dus beschouw dit als een goed teken.

Gebruiksvriendelijkheid

Kijk vervolgens of de software eenvoudig te gebruiken is. Kies een CRM-systeem dat gemakkelijk te navigeren en begrijpen is, zodat je het kunt implementeren en gebruiken zonder er ‘hogere wiskunde’ voor gestudeerd te hebben. Dit zal in de toekomst tijd en moeite besparen. Bovendien zullen andere werknemers ook snel kennis kunnen maken met het systeem zonder veel tijd nodig te hebben om alles te leren. Dit criterium is met name belangrijk als je nog geen eerder ervaring hebt gehad met dit soort systemen.

Ondersteuning

Als zesde is het zaak om een systeem te kiezen dat de best mogelijke ondersteuning biedt. Kies voor CRM-software met een goede klantenservice en die regelmatig updates uitbrengt. Dit zorgt ervoor dat het systeem up-to-date blijft en dat je altijd kunt rekenen op ondersteuning als je problemen ondervindt. Daarbij is het beter als er verschillende soorten ondersteuning zijn. De meeste CRM-systemen bieden service via e-mail, telefoon en live chat. Ook is het handig wanneer er ondersteuning is door middel van informatieve video’s of blogs. Hiermee kun je gemakkelijk antwoorden vinden op je vragen.

Beveiliging en privacy

Tevens is het raadzaam om de beveiligings- en privacyfuncties van een CRM-systeem op te zoeken voordat je tot aankoop overgaat. Kies voor een systeem met optimale veiligheid en dat de privacy van klantgegevens maximaal beschermt. Je zou dit immers ook van anderen verlangen die jouw informatie in handen hebben. Door hier goed op te letten, kun je voorkomen dat er problemen ontstaan omdat gevoelige informatie in verkeerde handen terechtkomt. 

Prijs

Tot slot is het belangrijk om speciale aandacht te schenken aan de prijs. Koop alleen een CRM-systeem als het een eerlijke prijs heeft. Er zijn veel verschillende soorten CRM-software op de markt, dus neem de tijd om te vergelijken en controleer welke functies je nodig hebt. Kies vervolgens de optie die het beste bij je past en binnen jouw budget past. Het vinden van de beste CRM-software voor jouw bedrijf kan even tijd kosten, maar door deze tips te volgen kun jij een weloverwogen beslissing maken die past bij de specifieke behoeften van jouw organisatie. Succes!